Анализ результата независимой экспертизы качества оказания услуг и план работы по улучшению качества предоставления услуг МУК «РКДЦ».
В октябре-ноябре 2016г. была проведена независимая экспертиза оценки качества оказания услуг КДУ Пермского края. В независимой оценке так же участвовало Муниципальное учреждение культуры «Районный культурно-досуговый центр Еловского муниципального района».
Оценка производилась в соответствии с методическими указаниями Министерства культуры РФ по следующим группам показателей: 1)открытость и доступность информации об учреждения культуры; 2)комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения; 3)время ожидания предоставления услуги; 4)доброжелательность, вежливость, компетентность работников учреждения культуры; 5)удовлетворенность качеством оказания услуг.
Оценке подвергались 15 показателей. Для оценки использовались материалы анкетирования потребителей МУК «РКДЦ».
По результатам независимой оценки в МУК «РКДЦ» выявлены отставания по следующим группам показателей:
- открытость и доступность информации об учреждения культуры – отставание по всем трем показателям: полное и сокращенное наименование КДУ, местонахождение, почтовый адрес, схема проезда, адрес электронной почты, структура КДУ, сведения об учредителе, учредительные документы; информация о выполнении государственного/муниципального задания, отчет о результатах деятельности КДУ; информирование о новых мероприятиях;
- комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения – отставания: перечень услуг, предоставляемых КДУ; навигация по сайту; удобство пользования электронами сервисами;
- доброжелательность, вежливость, компетентность работников учреждения культуры – отставания: информация о руководстве;
- удовлетворенность качеством оказания услуг – отставания: эффективность работы КДУ.
Очевидной проблемой МУК «РКДЦ» по результатам независимой экспертизы является отставание в сфере использования современных информационных технологий.
На основании выявленных проблем, для улучшения качества предоставления услуг МУК «РКДЦ» составлен следующий план работы на 2017/18г.:
| № п/п | План мероприятий | Срок реализации | Результат |
| 1 | Разработка сайта МУК «РКДЦ» по единому образцу. | Декабрь 2017 | Повышение доступности услуги |
| 2 | Проведение семинара по использованию современных информационных технологий для специалистов учреждений культуры клубного типа | В течение года | Повышение заний специалистов |
| 3 |
Обучение специалистов компьютерной грамоте и использованию компьютерной техники.
|
2017-2018г. | Повышение заний специалистов |
| 4 | Своевременная подача информации в СМИ, распространение афиш о планируемых мероприятиях. | Ежемесячно | Повышение осведомленности населения о планируемых мероприятиях |
Заместитель директора МУК «РКДЦ» ____________ Лузина Ю.А.
